Via de tickets kun je eenvoudig berichten heen en weer sturen tussen verschillende werknemers of functiegroepen. Bijvoorbeeld vanaf de werkplaats naar de receptie. Ook kunnen tickets extern gemaakt worden door de garageportal of boordcomputers. Dit laatste als een bestuurder/chauffeur bijvoorbeeld een schade heeft of als er onderhoud nodig is.
Instellen
Voordat je de tickets gaat gebruiken kun je het beste zorgen dat alle werknemers in de correcte functiegroepen staan. Eventueel kun je zelf functiegroepen aanmaken bij de Instellingen > Relaties > Werknemers.
Daarna kun je instellen op welke functiegroep of werknemer nieuwe tickets standaard moeten komen. Wij raden aan om dit op de chef werkplaats te zetten. Dit stel je in bij de Instellingen > Agenda & Planning > tabblad 'Tickets'.
Gebruik
Home-scherm
Zodra je de module tickets hebt krijg je op het home-scherm een aparte widget met alle tickets. Je kunt ook op de titel van dit blok klikken om een totaaloverzicht te krijgen.
Ticket aanmaken
Wanneer je een ticket aanmaakt kun je deze direct op een klant en/of kenteken zetten. Dit is niet verplicht. Verder geef je aan aan welke functiegroep of werknemer je dit ticket wilt versturen. Zodra die persoon antwoord komt het ticket weer bij jou terecht.
Vanuit het ticket kan ook direct een planning of werkbon gemaakt worden. Deze wordt ook aan het ticket gehangen, zodat deze gekoppeld zijn. Zodra de werkbon gefactureerd wordt zal ook het ticket automatisch worden gesloten.
Tablet weergave
Als je de tablet-weergave gebruikt en je staat in een werkbon kun je vanuit hier ook direct een ticket aanmaken. Bijvoorbeeld wanneer er contact opgenomen moet worden met de klant omdat er defecten gedetecteerd zijn.